Modification de requêtes - Premiers pas

Les tableaux de bord prédéfinis de Zendesk Explore incluent des requêtes qui analysent vos données Zendesk Support les plus importantes. Il peut arriver que ces requêtes et tableaux de bord ne vous conviennent pas. Même si vous avez la possibilité de créer des requêtes entièrement nouvelles, il peut s’avérer plus pratique de personnaliser des requêtes prédéfinies. Par exemple, si la requête prédéfinie mesure les données dont vous avez besoin, mais que vous souhaitez seulement modifier les couleurs de présentation.

Remarque – Vous ne pouvez pas tout modifier lorsque vous personnalisez des requêtes d’un tableau de bord. Pour changer le type de graphique ou appliquer des calculs supplémentaires, vous devez modifier la requête dans Query Builder (consultez Modification de votre requête dans un tableau de bord).

Cet article contient les sections suivantes :

• Comment rendre les tableaux de bord prédéfinis modifiables
• Personnalisation des requêtes dans les tableaux de bord
• Étapes suivantes

Comment rendre les tableaux de bord prédéfinis modifiables

Vous ne pouvez que voir les requêtes dans les tableaux de bord prédéfinis de Zendesk Explore. Pour pouvoir modifier les requêtes, vous devez d’abord rendre les tableaux de bord modifiables. Pour ce faire, vous pouvez les dupliquer. Lorsque vous dupliquez un tableau de bord, toutes les requêtes et connexions sont également importées dans votre compte.

Vous pouvez dupliquer un tableau de bord dans la bibliothèque des tableaux de bord (), en sélectionnant Cloner dans la liste déroulante Paramètres () à droite du nom du tableau de bord. Pour en savoir plus sur la duplication des tableaux de bord, consultez Duplication de tableaux de bord prédéfinis et partagés.

Personnalisation des requêtes dans les tableaux de bord

Après avoir dupliqué votre tableau de bord prédéfini, vous pouvez personnaliser ses requêtes. Les options de personnalisation varient selon la visualisation active et, pour des options plus avancées, vous devrez passer par Query Builder.

Cette section aborde les sujets suivants :

• Options de personnalisation
• Modification de votre requête
• Exercice pratique : personnalisation d’une requête depuis un tableau de bord prédéfini

Options de personnalisation

Il existe un nombre limité d’options de personnalisation disponibles lorsque vous modifiez une requête depuis un tableau de bord. Si vous voulez bénéficier d’options de personnalisation plus avancées, vous devrez modifier la requête dans Query Builder. Pour en savoir plus, consultez Personnalisation de votre graphique.

Vous pouvez modifier les requêtes dans un tableau de bord prédéfini à l’aide des options de graphique suivantes. Vous retrouverez toutes ces options de graphique dans le menu Configuration des graphiques ().

• Graphique : options de modification pour visualisations individuelles (consultez Types de visualisation - Référence). Le menu Graphique contient des options pour le formatage de vos graphiques. Si votre graphique ne contient pas d’axes, vous pouvez modifier la taille du texte.
• Couleurs : modifiez le texte et les couleurs des résultats du graphique. Si vous êtes le propriétaire du compte, vous pouvez définir la couleur par défaut via le menu Admin (consultez Modification des paramètres du compte Explore).
• Format d’affichage : changez le formatage des résultats au niveau des pourcentages, de la devise, des horodatages et d’autres formats personnalisés. Pour en savoir plus, consultez Modification du format des résultats.
• Légende : modifiez la position, la visibilité et les couleurs de votre légende.
• Datatips : affichez des informations sur vos résultats lorsqu’un utilisateur déplace le curseur sur un point de données (consultez Ajout de datatips à votre requête).
• Courbe de tendance : ajoutez une courbe de tendance à vos résultats ou modifiez les paramètres de la courbe de tendance (consultez Affichage des résultats d’une mesure sous forme de courbe de tendance).
• Filtres appliqués : modifiez les paramètres de filtrage de la requête.
• Sélecteur de visualisation : ajoutez le Sélecteur de visualisation à votre graphique. Le sélecteur de visualisation vous permet de choisir entre différentes visualisations sur le tableau de bord.
• Interactions : activez ou désactivez les interactions (consultez Désactivation de l’interactivité du tableau de bord et des requêtes).
• Décomposition et données sous-jacentes : modifiez la façon dont vous allez explorer vos données dans Explore (consultez Interaction avec des requêtes).
• Explosion : si vous avez ajouté des attributs aux Explosions, vous pouvez modifier les paramètres d’affichage des requêtes (consultez Ajout d’attributs dans des Explosions).

Options de personnalisation limitées à des types de graphiques spécifiques.

• Axe X, axe Y, axes secondaires : modifiez les paramètres des axes, comme la couleur, la visibilité et la taille du libellé. Vous pouvez modifier les axes secondaires si vous ajoutez une mesure à un deuxième axe (consultez Ajout de mesures à un deuxième axe).
• Colonnes : modifiez la largeur, la visibilité et l’alignement des colonnes de tableaux. Pour en savoir plus sur la personnalisation des tableaux, consultez Personnalisation des tableaux.

Modification de votre requête

Après avoir dupliqué le tableau de bord, vous pouvez sélectionner un rapport pour le modifier. Vous pouvez modifier votre rapport à l’aide des options de personnalisation présentées ci-dessus. Pour en savoir plus, consultez Modification de votre requête dans un tableau de bord.

Vous pouvez personnaliser une requête dans un tableau de bord en cliquant sur la flèche vers le bas dans le coin droit de la requête, puis en sélectionnant Modifier la configuration.

Remarque – Si vous sélectionnez Modifier la requête, vous serez redirigé vers Query Builder, où vous modifierez la requête.

Exercice pratique : personnalisation d’une requête depuis un tableau de bord prédéfini

Cet exercice vous guide dans la personnalisation des couleurs de la requête Aperçu des canaux de tickets dans le tableau de bord prédéfini Tout afficher de Zendesk Support. Vous pouvez vous servir des étapes de cette section pour toutes les requêtes que vous souhaite modifier.

Personnaliser une requête depuis un tableau de bord prédéfini

1. Ouvrez votre tableau de bord modifiable. Pour en savoir plus, consultez Comment rendre les tableaux de bord prédéfinis modifiables.
2. Cliquez sur la requête à modifier.
3. Cliquez sur la flèche vers le bas en haut à droite de la requête.
4. Sélectionnez Modifier la configuration. Si vous voulez effectuez des calculs ou modifier les données de requête, cliquez sur Modifier la requête.

   

5. Sélectionnez l’option de personnalisation que vous souhaitez effectuer (consultez Personnalisation de votre graphique). Cet exemple utilise Couleurs.
6. Modifiez la personnalisation de votre requête. Cet exemple change la couleur de l’attribut Chat en orange.

   

7. Cliquez hors du widget une fois terminé.
8. Après avoir modifié votre tableau de bord et les requêtes, cliquez sur Publier les modifications. Votre tableau de bord est mis à jour. Pour en savoir plus sur les options de publication, consultez Partage de tableaux de bord.

Étapes suivantes

L’article suivant de ce didacticiel de prise en main vous explique comment créer vos propres tableaux de bord dans Explore. Consultez Tableaux de bord - Premiers pas pour passer à la section suivante. Si vous souhaitez créer des requêtes entièrement nouvelles et vides, consultez Création de requêtes personnalisées- Premiers pas. Pour lire un autre article de ce didacticiel de prise en main, consultez l’Index.

Consultez Tableaux de bord - Premiers pas pour passer à la section suivante.